Bij Artiq Software B.V. streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent u toch niet tevreden over uw aankoop? Hieronder leest u hoe retourneren en terugbetalingen werken.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na aanmelding van de retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kunt u contact met ons opnemen via:

📧 info@kreppo.nl

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

  • Het product moet compleet zijn
  • Het product moet – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Het product mag niet beschadigd zijn

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Bij overmatig gebruik of schade kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

3. Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (bijvoorbeeld bepaalde koffie-accessoires)
  • Speciaal bestelde of gepersonaliseerde producten

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product defect of beschadigd is geleverd
  • Er een verkeerd product is geleverd

In dat geval nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.

5. Beschadigde of defecte producten

Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

📧 info@kreppo.nl

📞 +31 6 33 70 73 91

Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail.

Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.

7. Verkeerd adres of niet afgehaalde pakketten

Indien een pakket wordt geretourneerd wegens een onjuist adres of het niet afhalen bij een afhaalpunt, kunnen wij extra verzendkosten in rekening brengen bij een nieuwe verzending.

8. Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen:

Artiq Software B.V.

Wittesteijn 28

8303 XV Emmeloord

Nederland

📧 info@kreppo.nl

📞 +31 6 33 70 73 91

🕒 Maandag t/m zondag, 08:00–18:00 uur